Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@sotevy.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à hello@sotevy.com.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@sotevy.com.